En Nomarx, trabajamos con dedicación para ofrecerte café colombiano de la más alta calidad. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, te explicamos cómo funciona nuestro proceso de devoluciones:
✅ Derecho de Retracto
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, si realizaste tu compra a través de nuestro sitio web, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Este derecho aplica únicamente si:
- El producto no ha sido abierto ni usado.
- El empaque se encuentra en perfecto estado, con sus sellos intactos.
- Se presenta la factura de compra.
❌ Productos no elegibles para devolución
Por tratarse de un producto de consumo inmediato y perecedero, no se aceptarán devoluciones si:
- El empaque fue abierto, perforado o alterado.
- El producto muestra señales de uso.
- El plazo de 5 días hábiles ha expirado.
📦 Devoluciones por producto defectuoso o dañado
En caso de que recibas un producto en mal estado, dañado o con características diferentes a las ofrecidas:
- Deberás reportarlo dentro de los 2 días hábiles posteriores a la entrega al correo [inserta correo de servicio al cliente].
- El producto debe conservar su empaque original.
- Evaluaremos el caso para ofrecer una solución: reposición, nota crédito o reembolso.
🚚 Costos de envío
- Si el motivo de la devolución es por error de Nomarx (producto equivocado, dañado o en mal estado), cubriremos los costos de envío de la devolución.
- Si el motivo corresponde al ejercicio del derecho de retracto, el cliente asumirá los costos de envío.
📩 ¿Cómo solicitar una devolución?
- Escríbenos a no@nomarx.com indicando:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Motivo de la devolución.
- Fotos del producto si aplica.
- Te responderemos en un plazo máximo de 3 días hábiles con los pasos a seguir.
